소개
이것은 여러분이 성취할 수 있는 가장 중요한 개념 중 하나입니다. 그것은 삶을 바꾸는 것입니다. 만약 여러분이 의사소통 기술이 부족하다고 스스로 생각해 본 적이 있다면, 어떤 종류의 리더 역할로도 발전하고 싶다면, 이 책을 집어 드세요. 그것은 1936년 데일 카네기에 의해 쓰였고, 그 누가 1936년에 적용 가능한 것이 오늘날의 시대에 그렇게 적용 가능할 줄 알았을까요? 이 책은 네 부분으로 나뉩니다. 저는 각 부분에서 하나의 개념을 취하려고 하는데, 이것은 책의 아주 작은 부분에 불과합니다.
타인의 입장
카네기는 여름 동안 낚시와 갈기질을 자주 했다고 말합니다. 그는 개인적으로 딸기와 크림을 좋아하지만 어떤 이상한 이유로 물고기는 벌레를 좋아한다고 합니다. 그리고 그는 세부적으로 이야기 해보았는데, 그는 딸기와 크림을 미끼로 사용하지 않는다고 말했습니다. 그는 물고기가 벌레를 좋아하기 때문에 자신이 원하는 것에 대해 생각하지 않습니다. 그는 물고기가 무엇을 원하는지 생각합니다. 그리고 요약하자면, 그는 물고기에게 적합하도록 낚싯바늘을 미끼로 사용합니다. 만약 당신이 개인 트레이너가 된다면, 당신은 고객을 찾지 않고, 당신이 말할 것처럼, 나는 당신이 살을 빼는 것을 돕고 싶고, 개인화된 방식으로 그렇게 할 것입니다. 나는 당신과 고군분투하고, 당신과 땀을 흘리며 당신의 곁에 있을 것입니다. 나는 당신과 싸울 것이고, 우리는 함께 살을 뺄 것입니다. 이 개념의 핵심은 당신을 다른 사람의 눈을 통해 보고, 그들이 원하는 것을 보고, 그들이 원하는 것과 당신이 원하는 것을 일치시키는 방법을 배우는 것입니다. 나는 이것이 당신이 원하는 것을 받는 사람의 욕구와 일치시키는 데 약간의 창의력을 필요로 할 것이라고 확신합니다. 그러나 항상 당신은 그들의 욕구를 통해 그것을 구성해야 한다는 것을 기억하세요. 당신은 그것을 그들이 원하는 것에 신경 쓰지 않고 그것이 다른 사람을 열망하는 원리이기 때문에 그것이 효과적이지 않을 것입니다.
관심 갖기
치과의사에게 마지막으로 어떻게 학교를 시작했는지, 왜 치과의사가 되기로 결정했는지 물어본 것이 언제입니까? 의사에게 마지막으로 물어본 것은 그들의 성장은 어땠나요? 그들의 가족 생활은 어땠나요? 심지어 백만장자를 알고 있나요? 주변 곳곳에 백만장자가 있다는 것을 알고 있죠? 수백만 명의 사람들은 매일 자신의 삶이 유일한 영화라고 생각합니다. 그들은 스타이고 다른 모든 사람들은 공동 주연입니다. 그들은 보조 역할을 해줍니다. 그들은 모든 다른 사람들이 자신만의 영화가 있고, 그들도 스타라는 것을 깨닫지 못합니다. 얼마나 자주 누군가에게 주말이 어땠는지 묻는 자신을 발견했습니까? 하지만 당신은 정말로 신경 쓰지 않습니다. 누군가의 삶에 진정으로 관심을 갖는 것은 단지 주말이 어땠는지 묻는 것이 아니라 그들이 했던 일상적인 것들을 신경 쓰지 않고 듣는 것입니다. 만약 당신이 진정으로 그들의 삶에 관심을 갖게 된다면, 이것은 당신이 한 번도 경험하지 못한 것과 같은 대화를 통해 당신을 이끌 것입니다. 제 말은 백만장자가 어떻게 그들이 처음으로 50만 달러를 벌었는지에 대해 이야기하는 것을 상상해 보세요. 왜냐하면 모든 사람들이 자신의 영화를 하기 때문입니다. 회계사와 같은 가장 일상적인 직업조차도 가장 흥미로운 삶을 살 수 있고, 당신은 그들의 삶에 진정으로 관심을 가져본 적이 없기 때문에 당신은 전혀 알지 못합니다. 당신은 누군가가 누군가의 삶을 구하기 전에, 또는 누군가가 창문을 깨서 뜨거운 차에서 개를 꺼냈다는 것을 깨달을 수 있습니다. 내 말의 의미를 당신이 모든 사람들에 대해 진정으로 알고 싶어 하는 것처럼 대하고 나면, 당신은 그들과 평생 지속되는 매우 뿌리 깊은 관계와 우정을 갖게 될 것입니다. 그리고 그것이 제가 당신이 그 부분에서 갖기를 바라는 개념입니다.
실수 인정
여러분이 식료품점의 계산원이고 교대 근무가 끝날 무렵 관리인 사무실에 있다고 상상해 보세요. 여러분은 20달러가 부족합니다. 이런 적이 처음인데 관리인이 약간 화가 나 있어요. 이제 관리인은 여러분이 얼마나 무책임했고 어떻게 돈을 그냥 줄 수 있는지, 그리고 어떻게 한 시간에 세 배의 돈을 벌 수 있는지에 대해 이야기하기 시작할 것입니다. 관리인은 아마도 여러분이 직면할 수 있는 처벌과 여러분이 너무 부주의하고 무모하기 때문에 다음 주에 몇 시간도 받지 못할 것이고 어떻게 반응해야 할지 모르기 때문에 앉아서 모든 것을 받아들이게 될 것입니다. 다음 번에 여러분이 실수를 한 상황에 처했을 때, 저는 여러분이 틀렸다는 것을 인정하고 단호하게 대처하기를 바랍니다. 카네기는 자세히 설명합니다. 예를 들어, 계산원의 상황을 가정해 봅시다. 만약 관리인이 관리인 사무실에 있었고 그 말이 언급되기도 전에, 관리인은 제가 끔찍한 실수를 저질렀다고 말하기 시작합니다. 제가 어떻게 그렇게 무모하고 부주의할 수 있는지 제가 방금 20달러를 건네받았다는 것이 믿기지 않습니다. 제 말은 제가 여러분의 돈에 너무 부주의했기 때문에 그 금액의 네 배를 갚게 하라는 것입니다. 제가 사직하기를 원한다면, 지금 당장 집에 가기를 원한다면, 저는 그 일에 대해 너무 심하게 느낄 것입니다. 관리인은 여러분에게 그렇게 큰 실수가 아니라며 싸움을 시작할 것입니다. 제 말은 20달러밖에 되지 않는다는 것입니다. 직장을 잃거나 집에 갈 이유가 없다는 것입니다. 제 말은 제가 가치 있는 직원을 잃고 싶지 않고 여러분이 과거에 그런 일을 한 것 같지 않다는 것입니다. 정기적인 습관이 아닙니다. 그러니 여러분이 실수를 소유하고 스스로 처벌할 수 있는 방법을 만들려고 하면 실수를 했는지 알아보세요. 상대방이 여러분을 방어해야 한다고 느끼는 지점까지 가게 할 것입니다. 그러니 다음에 여러분이 잘못된 상황에 처한 것을 발견했을 때, 여러분이 자연스럽게 하고 싶어 하는 것처럼 자신을 방어하려고 하지 말고, 그것을 빨리 그리고 강조해서 인정하세요. 여러분이 흡연자이고, 여러분의 오빠, 언니, 여러분의 가장 친한 친구가 그들이 단지 비판에 뛰어들어 하지 말라고 말하는 대신에 담배를 시작하고 싶다고 말했다고 상상해 보세요. 정말로 해야 할 일은 여러분이 저지른 실수와 멈추기가 너무 어려워서 시작하지 말았어야 하는 이유에 대해 그들에게 말하는 것입니다. 이런 식으로 공감의 영역으로 뛰어들면 짜증 나는 기침을 할 수 있기를 바라고, 그런 식으로 시작하지 않았다면 할 수 없었던 방식으로 상대방과 일치하게 됩니다. 그리고 이것이 제가 마지막으로 이야기하고 싶었던 원리인데, 항상 여러분 자신의 실수에 대해 먼저 이야기하는 것입니다. 그리고 이것들은 제가 책에서 가장 좋아하는 몇 가지 개념입니다. 만약 여러분이 이 책을 읽어야 할지 말아야 할지의 울타리에 서 있다면, 그것은 절대적인 필수입니다. 그것은 여러분의 사회적 아이큐를 여러분이 그것을 읽지 않은 그 누구보다 훨씬 더 높일 것입니다.